Recuperação de Ativos

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Capacitação de negociadores ativos.

OBJETIVO: Capacitação de negociadores ativos. 


Fique a vontade, assista o vídeo institucional AQUI, depois conheça a demonstração desse curso:

1) http://www.bennercursos.com.br/cliente

2) Acessando o site clique sobre o “botão acesso” localizado no lado direito superior;

3) Insira esses dados: Login: demo e Senha: demo

4) Após, clique no curso “Recuperação de Ativos (Demonstração)”.   

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Este treinamento tem vários objetivos:

- Mostrar que existem diversas maneiras de fazer uma negociação de recuperação de ativos.

A empresa quer que cada pessoa use o melhor de si para que todos obtenham o melhor resultado.

- Iniciar um padrão operacional, tão necessário e escasso no mercado.

Nosso desejo é que toda a empresa seja uma só, tenha um atendimento de excelência e um reconhecimento por sua qualidade.

- Fazer entender que cada um de nós é um negociador e que o fim dessa atividade é a relação ganha/ganha.

A figura do cobrador arrogante está em extinção, agora cada negociador é um solucionador de problemas dos clientes e parceiros. Este comportamento está diretamente ligado à performance, ao recebimento de novas cargas e à recuperação em si.

- Facilitar a avaliação dos negociadores e melhorar o seu conjunto de argumentos.

É bom que todos saibam que o sucesso das operações depende da habilidade de quem negocia.

- Melhorar a qualidade do atendimento.

É preciso lembrar sempre que os financiados merecem todo o respeito, porque são antes de tudo clientes dos bancos/financeiras de onde se originou o débito. Bancos/financeiras são clientes e parceiros natos de empresas de recuperação de ativos e é assim que cada um precisa ser visto



PÚBLICO-ALVO: Negociadores e colaboradores que atuam na área de cobrança e profissionais interessados em desenvolver habilidade.

CARGA HORÁRIA
: 6 horas

CONTEÚDO: O conteúdo deste curso é 100% baseado na experiência de negociadores reais colhidas ao longo de 200 dias de pesquisa de campo em ambiente real, baseadas na experiência do prof. Nailor Marques Jr, consultor de capital humano com mais de 10 anos de experiência na área específica de recuperação de ativos.


Curso com Áudio


CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Capítulo 1 – Introdução (vídeo gravado com a logo e a mensagem individual de cada empresa, podendo ser feita por nós ou pelo presidente ou diretor de operações da própria empresa como forma de boas vindas aos alunos-negociadores)

Lição 01 – Institucional da empresa (idem);

Lição 02 – Objetivos do curso (idem);

Lição 03 – Apresentação da Navegabilidade.

Capítulo 2 – Profissão Negociador

Lição 01 – A profissão do negociador;

– O papel do negociador;

– A importância de conhecer o produto e o cliente.

Capítulo 3 – A Negociação

Lição 01 – Cuidados que todos os negociadores devem ter:

Argumentação;

– Encerramento de uma ligação;

– Regras de ouro de uma negociação.

Avaliação.

Capítulo 4 – Efetuando ligações

Lição 01 – Como se apresentar ao financiado;

Lição 02 – Como se apresentar a terceiros;

Lição 03 – Bem em posse de terceiros;

Lição 04 – Como deixar recado com a empregada;

Lição 05 – Como deixar recado em secretária eletrônica;

Lição 06 – Como deixar recado com terceiros;

Lição 07 – O financiado não trabalha mais no local;

Lição 08 – Em caso de falecimento do financiado;

Lição 09 – Cliente alterado;

Lição 10 – Cliente quer mais desconto;

Lição 11 – Financiado não reconhece a dívida;

Lição 12 – Financiado alega ter pago a dívida;

Lição 13 - Estrega amigável;

Lição 14 - Prazo;

Lição 15 - Ajuizamento de contrato;

Lição 16 - Revisional;

Lição 17 – Dicas de acionamento;

Lição 18 – 10 gravações reais (regravadas por atores), 05 boas e 05 ruins comentadas pelo avatar que comanda o processo para que o negociador-aluno tenha uma noção real de como é a atividade.

Capítulo 5 – Terminologia

Lição 01 – Termos técnicos que devemos conhecer (todos os termos básicos, jurídicos ou não, que um negociador precisa dominar para que a sua atividade obtenha êxito e seja respeitada pelo financiado ou por seu advogado).

Avaliação geral – (80 questões revisando todos os conteúdos estudados no curso inicial, aplicado na sequência para quem já está na operação e 30 dias depois para os recém-contratados. As questões desse módulo não repetem as usadas anteriormente e podem sofrer pequenas alterações de acordo as especificidades dos contratantes).

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